集中消息
把用户咨询、活动回复和服务会话收拢到同一个队列。
WhatsApp 团队共享收件箱
WhatsApp Inbox
让全球团队在一个共享收件箱里处理 WhatsApp 会话
把 WhatsApp 用户咨询、活动回复和服务会话集中到共享收件箱中，支持分配、上下文和转接管理。
快速说明
什么是 WhatsApp Shared Inbox？
WhatsApp 共享收件箱让多个客服或销售成员用同一个企业号码管理客户会话，并支持分配、状态、备注和会话历史。当 WhatsApp 回复来自活动、客服咨询或销售询盘时，它能帮助团队明确承接责任。
分配责任
按市场、语言、主题或客服可用性分配会话。
复盘结果
追踪响应状态、转接质量和未解决会话。
团队场景
适合不能依赖一个手机或一个客服的团队
共享收件箱能帮助客户团队减少漏回复和混乱转接。
把产品、账单和服务问题分配给合适的负责人。
响应质量
收件箱设计要减少漏消息和重复提问
重要的不只是收到消息，而是知道每个会话由谁负责、之前发生了什么。
会话分配
让每个会话都有明确负责人或队列。
内部上下文
通过备注和历史记录避免让客户重复说明。
响应可见
监控待处理、跟进中和已解决会话，保障服务质量。
运营指南
共享收件箱应该解决什么问题？
当团队需要共同承担大量客户会话时，共享收件箱的价值最明显。它应让负责人、处理状态、上下文、标签、升级路径和报表都变得清楚，而不是让会话散落在个人设备或多个账号里。
会话归属
每个会话都应有明确负责人、状态和下一步动作，避免客户在团队之间掉线。
上下文保留
客服、销售和运营需要在同一处看到历史消息、标签和客户背景。
团队报表
通过响应时间、未解决会话、工作量和高频主题来优化运营。
常见问题
WhatsApp Inbox 常见问题
这些回答帮助团队判断什么时候需要共享收件箱。
为什么不能只用一台 WhatsApp 手机？
单台手机很难支撑团队、班次和多市场协作。共享收件箱可以提供分配、历史和可见性。
活动回复可以进入收件箱吗？
可以。用户对审核模板的回复可以进入收件箱，由客服或销售继续跟进。
接入前需要定义什么？
建议先定义队列、语言、工作时间、升级规则、客服角色和响应预期。
咨询方案
告诉我们你的 WhatsApp 团队流程
提交团队规模、语言、队列和响应目标，我们会协助设计收件箱结构。
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