全球通信服务常见问题

• 您的设备与eSIM的兼容性主要取决于制造商是否集成了eSIM功能。在某些国家或地区,某些型号可能不支持eSIM,或者您的设备可能受到运营商的限制。

  您还可以通过使用苹果官网验证您的iPhone或iPad型号,以确保它不是来自中国大陆、香港或澳门。这些地区以外的设备通常支持eSIM。

  为了获得最准确的信息,请与您的设备制造商、零售商和运营商确认。

  您可以按照以下步骤检查您的iOS设备是否支持eSIM(步骤可可能因型号和iOS版本而略有不同):

  前往设置

• 您的设备是否支持eSIM主要取决于制造商是否在该特定型号上启用了eSIM功能。

  请注意:即使设备在官方列表中被标记为支持eSIM,eSIM在某些情况下可能无法使用,原因包括:

您可以按照以下步骤检查您的Android设备是否支持eSIM(步骤可能因型号和系统版本而异)。

对于三星Galaxy设备:

1.打开设置应用

2.点击连接

3.进入SIM卡管理器

4.如果您看到添加eSIM的选项,您的设备可能支持eSIM。

为了获得最准确的确认,请咨询您的设备制造商、零售商或运营商。

对于GooglePixel设备:

1.打开设置应用

2.点击网络和互联网

3.点击"+"号旁边的SIM卡

4.如果您看到选项"改为下载SIM卡?",这意味着您的设备支持eSIM

如果未显示EID,您的设备可能不支持eSIM。我们建议联系制造商以进一步确认。

对于其他Android设备:

1.打开拨号器并输入*#06#,然后按拨号按钮。

2.如果您的设备支持eSIM,屏幕上将显示一个EID(eSIM标识符)号码。

如果没有显示 EID，您的设备可能不支持 eSIM。请联系制造商确认。

eSIM 计划的数据配额取决于您购买的具体产品，因为不同的计划可能包含不同的数据量。

如果 eSIM 在购买后未激活 ，其有效期通常为 60 天 。请确保在此期间激活并使用该计划，否则将过期且无法使用。

我们提供多种支持5G网络的eSIM套餐。然而,5G覆盖仅限于某些国家和地区,且可用性还取决于您的设备和位置。

为什么我的5GeSIM无法连接到5G网络?

即使您的设备支持5G并已连接到网络,您仍可能遇到以下问题:

• 您所在地区的5G信号弱或不可用
• 网络自动切换到4G/LTE或更低以保持稳定连接
• 您的设备未启用5G或未设置为首选网络

如果您有任何问题,请随时联系我们的支持团队。

我们的产品不限制访问任何网站或应用程序。然而,在使用eSIM数据时,由于以下原因,一些平台可能会限制访问:

• 当地法规:用户应遵守所在国家的法律和政策。
• 代理设置:某些网站或应用程序可能会检测到您的流量通过代理服务器路由,这可能会限制功能或阻止访问。
• 安全协议冲突:某些平台的安全机制可能与eSIM使用的路由方法不兼容。
• 地区或运营商限制:如果平台检测到来自特定地区或网络提供商的访问,可能会限制服务。

由于eSIM数据通常通过漫游平台路由,某些应用程序或网站站可能会错误地限制访问。请注意,这超出了我们的控制范围

不可以。一旦eSIM被激活,它就绑定到单个设备,无法安装或转移到其他设备。

我可以在移除后重新安装吗?

不可以。一旦eSIM被移除,就无法在同一设备或任何其他也设备上重新安装。必须购买新的eSIM才能重新连接到移动网络。

为什么会有这种限制?

这种设计确保了设备安全和用户身份的唯一性,防止未经授权的的转移或复制。

安装前请注意:

• 仅在您计划使用的设备上安装eSIM。
• 在更换或重置设备之前,请确认您是否仍然需要eSIM。

如果您的设备支持eSIM,我们建议在稳定的环境中激活,最好使用Wi-Fi。可靠的互联网连接对于确保安装过程顺利完成至关重要。

根据您购买的eSIM类型,您可以通过以下方式将其添加到您的设备:

1.扫描二维码

• 前往设置→网络和互联网(或连接→SIM管理器)
• 选择添加移动网络或添加eSIM
• 您的手机将提示您扫描运营商提供的eSIM二维码
• 将相机对准二维码;系统将自动下载eSIM配置文件
• 按照提示完成安装;新的eSIM将出现在SIM管理器中
• 确保将移动数据切换到eSIM并启用数据漫游

重要提示:如果您提前激活eSIM,请不要在到达目的地之前使使用它,以避免数据丢失。

2.手动设置

• 前往设置→网络和互联网(或连接→SIM管理器)
• 选择添加移动网络或添加eSIM
• 选择输入激活码
• 输入运营商提供的激活码(格式:1$rsp-0001 linksfield.net$XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX)
• 按照提示完成安装;新的eSIM将出现在SIM管理器中
• 确保将移动数据切换到eSIM并启用数据漫游

重要提示:如果您提前激活eSIM,请不要在到达目的地之前便使用它,以避免数据丢失。

如果您有任何问题,请随时联系我们的支持团队--我们很乐意为您提供帮助。

在安装之前,请确保您的设备支持eSIM。详情请参见如何检查查我的iOS设备是否支持eSIM?

如果您的设备支持eSIM,我们建议在稳定的环境中激活,最好只使用Wi-Fi。可靠的互联网连接对于确保安装过程顺利完成至关重要。

根据您购买的eSIM类型,您可以通过以下方式将其添加到您的的设备:

1.扫描二维码

• 打开相机应用程序,在您的iPhone上扫描运营商提供的eSIM二维码
• 点击屏幕上的提示以开始eSIM安装过程
• 前往设置→蜂窝网络→添加蜂窝套餐
• 如果提示,请使用iPhone再次扫描eSIM二维码
• 按照屏幕上的说明完成安装
• 安装完成后,eSIM将出现在蜂窝计划列表中
• 进入设置→蜂窝网络,选择新添加的eSIM,确保其已启用,并打开数据漫游

重要提示:如果您提前激活eSIM,请不要在到达目的地之前使使用它,以避免数据丢失。

2.手动设置

• 前往设置→蜂窝网络→添加蜂窝套餐选择
• 选择手动输入详细信息
• 输入由运营商提供的激活码(格式:1$rsp-0001 linksfield.net$20000-00000-000000-000000)
• 验证后,eSIM将自动下载并配置
• 进入设置→蜂窝网络,选择新添加的eSIM,确保其已启用,并打开数据漫游

重要提示:如果您提前激活eSIM,请不要在到达目的地之前使使用它,以避免数据丢失。

如果您有任何问题,请随时联系我们的支持团队--我们很乐意为您提供帮助。

我们建议您在以下时间之一安装您的eSIM:

1.在离开出发地之前或在机场,在稳定的网络环境中。

2.到达目的地后,如果您希望在到达目的地后才激活eSIM,也请在稳定的网络环境中进行。

如果您有任何问题,请随时联系我们的支持团队--我们很乐意为您提供帮助。

大多数 eSIM 一旦从设备中移除就无法重新安装 。如果您不小心删除了 eSIM，可以先尝试扫描原始二维码以重新下载。

如果通过二维码重新安装无效，请联系我们的支持团队以获取帮助。

APN（接入点名称）是您的设备连接到移动数据网络所必需的。在某些情况下，您可能需要手动配置 APN 以成功使用特定 eSIM 的数据服务。

iOS:

1.前往 设置

2.点击 蜂窝网络

3.在 蜂窝计划 下选择您的 eSIM

4.点击 蜂窝数据网络

5.在 蜂窝数据 下的 APN 字段中输入 eSIM 设置说明中提供的新 APN（确保为小写且为单个单词）

安卓:

1.进入设置

2.点击网络和互联网

3.点击移动网络

4.点击接入点名称(APN)

5.输入eSIM设置说明中提供的新APN(确保为小写且为单单个单词

如果您有任何问题,请随时联系我们的支持团队--我们很乐意为您提供帮助。

在以下情况下,您可以安全地移除eSIM:

eSIM不再有效的数据计划或已过期

每个购买的eSIM都附带一个必须激活的数据计划。如果您的的eSIM仍有未过期的有效计划,您可以在您的账户中查看其信息。请勿删除eSIM,当它仍有有效数据时。

您不再使用它

如果您有不打算使用的eSIM,可以安全地将其移除。

您的新eSIM计划适用于同一国家/地区

每个新购买的eSIM都是一个全新的配置文件,必须安装。为了避免与现有eSIM混淆,我们建议移除旧的eSIM或分别标记每个eSIM。

要移除 eSIM:

1.前往设置→蜂窝网络(iOS)或设置→移动网络(Android)

2.选择要删除的eSIM

3.选择移除蜂窝计划、移除eSIM或删除移动计划(具体错辞可能因设备而异)

如果您有任何问题,请随时联系我们的支持团队--我们很乐意为您提供帮助。

eSIM 数据只能在有效期内使用 。任何剩余的未使用数据将在有效期结束后过期且无法恢复 。

如果您有任何问题，请随时联系我们的支持团队——我们很乐意为您提供帮助。

您的eSIM计划通常在激活后开始其有效期。有效期是按日历天(24小时单位)计算的,而不是按实际使用小时计算。

例如,如果您在9月1日15:00激活您的eSIM,第一天将计算到9月1日23:59。

不同的产品可能有不同的激活政策,通常分为两种类型:

1.有效期从eSIM连接到支持的网络时开始:

您可以提前安装eSIM而不立即激活。按照安装说明操作,eSIM将在您到达目的地并连接到网络后激活。

2.有效期从安装时开始:

您的eSIM在安装后立即激活,且有效期从那一刻开始--即使您尚未到达目的地。

这两种情况可能会影响您的实际使用时间。我们建议您根据需要规划和购买eSIM,以确保足够的使用时间。

如果您有任何问题,请随时联系我们的支持团队--我们很乐意为您提供帮助。

如果您的设备是通过移动网络提供商或运营商购买的,它可能是是网络锁定的,这意味着您无法使用其他网络或安装eSIM。

要使用eSIM,请联系您的原始运营商请求解锁您的设备。

请注意:

• 如果您的设备是最近才解锁的,运营商可能会暂时禁用eSIM功能以确保安全。
• 在这种情况下,您仍然需要联系您的运营商请求移除此限制。

如果您有任何问题,请随时联系我们的支持团队--我们很乐意为您提供帮助。

如果您尝试在 网络锁定设备 上安装 eSIM，可能会出现此错误。

您可以通过以下步骤检查您的设备是否被锁定：

• 前往设置 > 通用 ，然后点击关于本机 。
• 在运营商锁定下，您应该看到无 SIM 卡限制 。如果没有，请联系您的运营商解锁设备。

如果您当前的服务提供商确认您的设备已解锁，您可以联系原始运营商请求解锁，或与我们的支持团队联系。

此错误可能由于以下原因发生：

安装了太多eSIM

• 大多数兼容eSIM的设备支持存储多个eSIM,但同时可以激活的数量取决于设备型号(例如,iPhone通常存储5-10个eSIM)。
• 如果存储已满,请删除任何旧的或未使用的eSIM,然后重试。

蜂窝/移动数据已关闭

• 确保您的移动数据和蜂窝功能已启用。

eSIM 已安装

• 大多数eSIM只能安装一次。如果您尝试重新安装相同的eSIM,您将看到一个错误。
• 检查您的设备上是否已经存在eSIM,或者联系我们的支持团限认以获得进一步的帮助。

安装过程中网络连接不稳定

• 这通常发生在使用不稳定的Wi-Fi网络时(例如,公共Wi-Fi或机上Wi-Fi)。
• 切换到稳定的Wi-Fi(如家中或酒店)并重试。

如果问题仍然存在,请联系我们的支持团队。

当您尝试重新添加已安装的 eSIM，或由于网络连接不稳定导致二维码扫描失败时，您可能会遇到错误信息。

当您尝试重新添加已安装的 eSIM，或由于网络连接不稳定导致二维码扫描失败时，您可能会遇到错误信息。

1.打开设置

2.进入通用

3.点击关于本机并向下滚动

4.在蜂窝网络下,检查:

• 如果eSIM已安装并激活,您将看到ICCID号码(通常是一串数字加上一个额外的数字)
• 状态应显示为开启

注意:eSIM只能安装一次。成功安装后,请勿删除或移除eSIM

如果您是第一次安装eSIM但遇到错误信息,可能是由以下原原因导致的:

• 网络连接不稳定
• 启用了VPN
• 设备上安装了过多的eSIM

请尝试以下步骤以正确安装eSIM:

1.禁用VPN功能

2.确保设备连接到稳定可靠的Wi-Fi网络从设备中移除任何未使用的eSIM配置文件

3.尝试使用不同的方法安装eSIM(例如,在二维码扫描和手动输入之间切换)

如果您有任何问题,请随时联系我们的支持团队--我们很乐意为您提供帮助。

有时您可能无法轻松识别设备上已安装的eSIM。可能的原因包括

• 标签名称不明确

eSIM使用诸如"个人"、"次要"、"工作"或"旅行"等模糊"标签,使其难以区分。

• 重复或相似的标签

设备上安装的多个eSIM可能有相似的标签,导致混淆。

• eSIM已被移除

eSIM可能已从设备中删除,因此不再出现在设置中。

为防止将来出现混淆,我们建议在安装eSIM时采取以下措施:

在安装过程中分配一个独特且易于识别的标签,例如:

• 国家或地区名称(例如,"法国"或"欧洲")
• 计划的目的(例如,"商务旅行--日本")

保留当前未使用但可能仍有用的eSIM。

您需要验证eSIM的ICCID(集成电路卡识别码),这是一个由18-22位数字组成的唯一号码。

在设备设置中检查ICCID:

1.打开设置。

2.前往通用→关于本机(iOS)或SIM管理器→SIM状态(Android)。

3.确保相关的eSIM已启用,然后在蜂窝号码或SIM信息下查找其ICCID。

4.将此处显示的ICCID与LinksAirGo应用中显示的ICCII进行比较。

如果您有任何问题,请联系我们的支持团队。

互联网速度通常取决于本地运营商覆盖、网络拥堵以及您设备在网络中的优先级等因素。

然而,如果您的eSIM需要手动设置或更新APN且未正确配置,速度慢可能是由于eSIM设置导致的。

如果您遇到互联网速度慢的问题,请尝试以下步骤:

• 如果需要,请配置您的APN设置
• 暂时将您的设备设置为3G以提高稳定性

如果在执行上述步骤后您的网速仍然很慢,请尝试以下操作:

• 将您的设备设置为3G(如果可用)
• 打开飞行模式然后关闭

如果您的eSIM支持多个网络,您也可以尝试切换到另一个可用网络,以查看是否有更稳定或更快速的连接。